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Obtenez de l’aide pour l’intégration, les intégrations et les problèmes de production

Utilisez les canaux ci-dessous lorsque vous avez besoin d’aide pour construire avec EmpirioLabs.

Options de contact

Quand il faut contacter

  • Vous avez besoin d’aide pour planifier un déploiement de production
  • Vous êtes en train de résoudre des problèmes d’authentification ou d’API
  • Vous voulez des conseils sur la sélection du modèle ou l’ajustement des paramètres
  • Vous avez besoin de plafonds de taux plus élevés pour votre compte
  • Vous avez trouvé un problème de documentation qui nécessite une correction

Conservation des données

Une référence rapide pour la durée pendant laquelle nous conservons différents types de données. Pour la politique complète, voir la Politique de confidentialité.

  • Enregistrements d’utilisation (ID de requête, modèle, point de terminaison, nombre de jetons, latence, coût, statut): conservés indéfiniment pour que vous puissiez consulter l’historique de l’utilisation dans votre tableau de bord. Nous ne conservons pas le contenu de vos invitations, messages ou réponses.
  • Fichiers générés: les URL signées sont valables pendant 7 jours. Les fichiers restent dans notre stockage environ 30 jours avant d’être supprimés automatiquement. Nous pouvons conserver les fichiers plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour des raisons opérationnelles, juridiques ou de conformité.
  • Fichiers téléchargés: les fichiers que vous attachez dans le terrain de jeu (comme des images, des audios ou des vidéos pour l’édition, la transcription ou toute autre inférence) sont conservés pendant une fenêtre plus courte, environ 48 heures, avant suppression automatique. Nous pouvons conserver ces fichiers plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour des raisons opérationnelles, juridiques ou de conformité.
  • Historique des discussions de Playground: les conversations sont automatiquement sauvegardées sur votre compte afin que vous puissiez les reprendre plus tard. Supprimez toute conversation du panneau Historique à tout moment. Jusqu’à 50 chats sauvegardés par compte par défaut.
  • Données de compte et de facturation: conservées tant que votre compte est actif et pour toute période requis par la loi (impôts, comptabilité, audit).
  • Sauvegardes: sauvegardes de base de données chiffrées standard, conservées pour une période limitée pour la reprise après sinistre.